FAQ

Vous pouvez accéder à votre compte pour vérifier le suivi de la commande.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email. Vous pouvez utiliser le numéro et suivre votre commande sur https://www.17track.net/.

Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables de temps de traitement et de production pour que votre commande soit expédiée.

Actuellement, aucun pays, à l’exception du Canada, du Danemark et de la Suisse, ne l’exige.

Ne vous inquiétez pas, si votre colis est perdu, veuillez contacter notre service client. Nous enquêterons et aiderons à résoudre le problème.

Pays dans lesquels nous pouvons expédier avec la méthode DDP (livraison droits payés), elle ne vous demande pas d'effectuer un dédouanement et aucun droit pour vous.

États-Unis – UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
Royaume-Uni – DPD Express local
Europe – UPS Express/DPD Express/DHL Express
Listes de pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Les expéditions vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanées en Allemagne et expédiées vers d'autres pays européens depuis l'Allemagne.

Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
Afrique du Sud
Viêt Nam
Malaisie occidentale (sauf l'île de Kalimantan)

Autres pays
À l'exception de la liste des pays ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et payer les droits lorsque le colis est arrivé à vos douanes. Concernant le montant de taxe que vous devez payer, veuillez vous renseigner auprès des douanes locales pour plus de détails.

Vos douanes peuvent également vous demander de fournir une licence commerciale. (si seulement)